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Mapas emocionales de producto, un paso hacia el 3.0

Mapas emocionales de producto, un paso hacia el 3.0

 

El nuevo paradigma del 3.0 quiere unir dos conceptos tan complejos como la tecnología y la emocionalidad, es decir orientar el producto y el entorno tecnológico a lo humano, intentando conocer las tendencias, gustos y preferencias, para poder crear ad hoc e intentar la flexibilidad de personalizarlo de forma altamente paramétrica, coconstruyendo el producto conjuntamente al cliente.

web-3-0Además del estudio de mercado de toda la vida que ahora se complica al globalizarse nuestra oferta y nuestros competidores, debemos de tener en cuenta datos que sólo las grandes compañías con alto presupuesto podían conseguir mediante proyectos privados por ejemplo de neuromarketing y que ahora la minería de datos en la red nos puede ofrecer si somos capaces de aprovecharlo, de leer las respuestas emocionales en las valoraciones, comentarios o cualquier tipo de pronunciación del cliente sobre el producto o la competencia.

Hay estudios que nos explican que los procesos de compra tienen el componente emocional como decisivo en compras compulsivas que han aumentado su crecimiento en correlación con la facilidad en el proceso y en compras más racionales, existe un primer momento en el que se comparan precios, características, calidades, … para proceder a la selección, pero cuando surgen problemas de discriminación, volvemos a conmutar a nuestra emocionalidad que es quien desequilibra la balanza en el último momento, valorando elementos como la confianza, el prestigio, la presencia o imagen, la intuición, la vinculación a sensaciones positivas, el recuerdo, la sensualidad …

Ahora diré algo que hará chirriar a más de un  compañero en tecnología y es que este trabajo, para realizarlo en una buena dirección, los equipos multidisciplinares deberían de estar compuestos por miembros del departamento de recursos humanos trabajando conjuntamente con directores de proyecto tecnológico y/o algún perfil transversal que acabe de dar forma aportando conocimientos o experiencia complementaria.

El estudio de la tipología de los datos nos sitúa en el primer peldaño de lo que denomino mapa emocional de producto, que es la categorización o valoración de la información disponible, lo importante en este paso es identificar que datos son relevantes y establecer en qué medida, aquí elegimos los componentes de nuestro cóctel teniendo una herramienta de medición específica de cada uno. (tres cucharaditas de café de azúcar moreno, cuatro hojas de menta piperita, 60 ml de ron blanco o ron añejo, medio vaso de hielo picado, 60 ml soda, dos cortes de lima)

El segundo punto es la evaluación de los factores de personalización del producto, que componentes le pongo para que no sea un mojito, sino “el mojito”, por ejemplo en la zona mejicana le añado unas gotas de chile dentro de la pajita adaptándolo a los gustos del lugar, además del efecto potenciador sobre las papilas gustativas en el resto de la experiencia. En este apartado es importante valorar los costes/beneficio, ya que las posibilidades pueden ser infinitas.

Después de tener definido el producto y su personalización, pasamos al marketing de proximidad, lo llamo así porque no hablo de la publicidad al uso, sino del cuidado del cliente y su atención por medio de las redes sociales, vendría a ser la infantería del proceso comercial, aquí es bueno hacer un buen plan de social media, con profesionales que establezcan como se cuida la marca corporativa de forma coherente a los valores de la empresa.

Hacer al cliente actor e intentar recoger todo su feedback, antes, durante y después de su contacto con nuestro producto. Se debe de analizar con sumo cuidado esta información, pues si sabemos leerla, podremos anticipar la oportunidad que es el momento adecuado para hacer una acción de muerte o creación de un producto.

Las formas de propagación en el inicio nos indican el tipo de interés que despierta, las formas multidireccionales o arbóreas son las más virales e indican un interés general, si por el contrario es secuencial o circular es de interés concreto y en el caso de una propagación irregular se debe de entender como un interés indefinido.

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Se deben de calcular los costes de inicio, reposición, modificación o desaparición de los productos, ya que el mercado cada vez cambia de forma más rápida, reduciendo los ciclos de vida.

La representación visual de estos mapas hace que podamos tener una visión rápida de nuestro producto, sin tener que leer los informes descriptivos de los departamentos que trabajen en su elaboración, con esto quiero decir que toda esta nueva información no elimina ninguna de la existente, sino que se añade a la existente actualmente complementándola.

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Por último las experiencias de todo tipo se deben de recoger e intentar describir con lenguajes formales, pues pueden servir como base para poder construir modelaje comportamental a nivel matemático.

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